致我们尊贵的客户、合作伙伴和供应商:
生效日期:2020年3月18日
Insight正在评估新型冠状病毒肺炎疫情对我们业务运营和客户服务的潜在影响。随着疫情形势的不断发展,我们的首要任务是确保团队成员的健康和安全。我们进一步强化了健康和安全措施,限制了国际旅行以及非必要的国内旅行。
我们成立了危机领导小组,负责密切关注疫情动态,小组由高管监督,并由我们各职能部门的代表组成,包括全球财务、法务、人力资源、IT和信息安全、营销和传讯、销售和服务交付,以及运营团队。
在制定计划和各项准备措施中,我们严格遵循疾病控制与预防中心(CDC)和世界卫生组织(WHO)提供的指导,包括但不限于旅行限制和自我隔离程序
我们还与合作伙伴合作,了解疫情对其运营的影响,以便做出预防性的规划与应对。与我们的OEM合作伙伴和分销商合作,我们将利用我们广泛的供应链继续满足客户的需求。
在公司高层的领导下,我们将根据疾控中心、世卫组织以及地方、州和联邦卫生和政府机构的规定,持续监控、更新和传达我们的应对措施和相关业务连续性计划的任何变更。
您的Insight代表可以解答您的疑问或按照要求提供其他支持。
常见问题:
对于受影响地区的客户、合作伙伴、供应商和团队成员,Insight采取了哪些事件响应和业务连续性措施?
- Insight正在制定必要的措施和计划,从非关键职能部门重新分配员工,防止员工不在岗对业务的正常运行的影响。
- 我们将加强远程办公的工作量,并管理面向客户端或服务交付需求方面工作的增加,包括更多地使用视频、电话和数字协作和通信工具。
- 我们正在对主要供应商或其他各方的风险水平进行持续监测和评估。
- 根据疾控中心和世卫组织指定的限制旅行国家,我们实施了必要的旅行限制,包括禁止国际和非必要的国内旅行。
- 在受影响的地区,我们启动了在家办公机制。
- 按照疾控中心/世卫组织和政府的指导,我们仅在必要时才拜访客户。
- 疫情期间去过或计划前往疾控中心或世卫组织指定的风险国家的团队成员,在返回后必须居家办公隔离14天。
- 根据疾控中心和世卫组织的指导,任何出现疑似感染症状的团队成员都必须呆在家里,尽可能远程工作。
- 自3月17日起,未经高级副总裁批准,非团队成员(包括供应商、合作伙伴和客户)将不能进入我们的公司。
- 我们已经制定了一个内部沟通计划,以立即传达我们的业务连续性计划、更新和变更。
- 我们使用一个中央资源库与团队成员共享重要信息、指导、决策和计划。
- 我们正在进行持续的情况评估,并在了解到新信息时调整我们的措施以适应不断变化的情况。
如果在Insight内部出现感染患者,Insight将采取什么措施?
- 如果公司内发现确诊患者,我们将遵循所有公共卫生指南,根据实际情况,可能包括关闭全部或部分办公设施(取决于设施的规模、功能和受感染的团队成员在办公室内的活动轨迹情况),进行大范围消毒,只有在威胁解除且该设施被视为安全时才重新开放。
如果在Insight内发现确诊患者,Insight将以多快的速度与客户和合作伙伴进行沟通?
- Insight将评估受影响办公场地所有团队成员在过去两周内与客户或合作伙伴的接触情况,并酌情将事件通知受影响的客户和合作伙伴。
Insight将如何为受影响的办公地点配备人员,以确保持续运营?
- Insight始终将团队成员和公共安全要求放在首位,在可能的情况下,团队成员将远程工作,配合客户、合作伙伴和其他团队成员的需求。
- 如果团队成员无法远程工作:
- Insight将尽商业上合理的努力安排后备资源,使用未受影响的机动资源支持运营。
- Insight通常要求文件化的标准操作程序,以便在需要时快速培训团队成员。
Insight是否会提供额外的供应链资源来缓解OEM延迟?
- Insight将采取一切必要的合理措施来缓解OEM延迟,并将尝试部署额外的供应链资源来缓解其控制范围内的问题。
Insight将如何确保其办公设施配备客户订购的必要OEM设备、材料和用品?
- Insight将在其OEM合作伙伴的支持下,尽商业上合理的努力支持客户的需求。
- 总体而言,Insight在美国有四个集成和配送中心,加拿大有三个,德国和英国各有一个。我们主要为伊利诺伊州外的客户提供服务,但可以使用其他现有团队成员将团队成员或设备转移到其他可用设施。
关于疫情的情况,Insight是否已与其供应商联系,告知其对来自或发往中国的订单的生产或交付的潜在影响?如果是,联系了哪些供应商?
- Insight与其主要合作伙伴(包括但不限于思科、HPE、HPI、戴尔、苹果和联想)定期进行沟通,并定期监控我们广泛的供应链,以最大限度地保障客户的需求。
除上述内容外,为了最大限度地减少生产或交付的中断,还与供应商讨论了哪些替代方案?
- Insight已经讨论过:
- 在可能的情况下,提前下客户的订单,以留出尽可能长的交货期。
- 审查当前的模型和构建规范,在存在不足的情况下,寻找其他可用的模型类型,并向客户提出建议。
- 在可能的情况下,与OEM和分销合作伙伴优先处理关键客户订单。
Insight能否继续为收到的货物提供交货证明?
- 根据疾控中心、世卫组织和公共卫生当局提供的有关冠状病毒肺炎(COVID-19)的指导和建议,以及有关政府机构规定的相关强制要求,以及我们的承运人合作伙伴的沟通信息,Insight无法保证以客户签名的形式提供货物交付证明。我们将通过其他方式提供交货确认,如送货司机填写的信息。